In Zeiten des digitalen Wandels stellen sich jedoch ganz besondere Herausforderungen hinzu.

Durch die Digitalisierung trifft mindestens ein wesentlicher neuer Aspekt alle Unternehmen.
Die Verwaltung wird zunehmend immer digitaler, die Kommunikation mit allen Beteiligten wird immer digitaler und auch der Vertrieb wird immer digitaler.
Das ist nicht neu, aber es hat eine rasante Geschwindigkeit in einem multi-dimensionalen Raum erfahren.

Auch bei unverändertem Produkt ergeben sich neue Herausforderungen beispielsweise zu Absatz, Absatzwege und Kommunikation mit den Kunden. Diese Herausforderungen gilt es parallel zu den üblichen Herausforderungen zu meistern.

Zudem muss der Kunde am Ende auch noch bereit sein, diese "Zeche" für die zusätzliche Kostenstrukturen zu bezahlen, damit sich eine Win-Win-...-Win-Situation für alle Beteiligten am Produkt ergeben kann.

Das ist die eigentliche Herausforderung für alle Beteiligten, aber insbesondere für die Entscheidungsträger in Unternehmen.

"Stillstand ist der Tod" war schon früher ein bekanntes Sprichwort, aber der Tod
hatte früher noch Zeit.

Diese Zeit wird mittlerweile immer knapper.

Einige hoffen zwar, dieser Entwicklung durch ihren verdienten Ruhestand aus dem Wege zu gehen. Das ist ein großen Fehler.

Digitale Kompetenzen sind auch im privaten Leben gefordert und machen nicht vor der Haustür halt.

Bereits jetzt spalten Online und Offline die Gesellschaft und zur Teilnahme am Leben gehört auch die Teilnahme an Web, App und & Co.

Die (digitale) Gesellschaft lässt sich nicht so einfach in "Digital Natives", "Digital Immigrants" und digitale Verweigerer einteilen und insbesondere keiner Altersgruppe zuordnen.

Fakt ist aber, dass die Luft für die "Immigranten" und "Verweigerer" immer dünner wird und die Nische nur noch im Ausstieg mündet. Da frage ich sehr kritisch, ob dieses im Leben oder aus dem Leben bedeuten soll?

Es ist nicht einfach - das ist außer Frage, aber wer, wenn nicht die Unternehmer, sollten diese Herausforderungen annehmen?

Der Staat ist viel zu träge und zu langsam und hat die Entwicklungen selbst Jahre verschlafen und die Situation zu spät erkannt. Hier hat längst ein multi-dimensionaler und internationaler Wettbewerb stattgefunden, der von Bildung über Wirtschaft bis Gesundheit reicht.

Hier sollten Unternehmen nicht eingreifen - obwohl der Staat versucht, immer mehr Aufgaben auf Unternehmen abzuwälzen.

Falls ein Unternehmen oder Unternehmer noch Energiereserven übrig hat, so bietet sich maximal an, einzelne Maßnahmen zu unterstützen und für sich gewinnbringend zu nutzen.

Alles andere wäre Ehrenamt und kann jeder neben oder nach seinem Berufsleben gerne ausüben.

Stattdessen ist Konzentration auf das Wesentliche erforderlich, um sich nicht zu verzetteln.

Daher eine Reduktion auf drei Punkte:

Welche Veränderungen betrifft das eigene Unternehmen?
Wie viel Zeit verbleibt zu Umsetzung?
Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden?

Um den richtigen Weg zu finden muss diskutiert werden - um den Weg zu gehen, muss gehandelt werden.

Der Wunsch nach ständiger Erreichbarkeit für Eltern und Kind führt immer früher zur Überlassung von Smartphones an 
Minderjährige. Doch der Abschluss eines Mobilfunkvertrages oder eines Telefonanschlusses ist erst ab Volljährigkeit 
möglich und der Verkauf eines Smartphones an Minderjährige könnte am "Taschengeld-Paragraphen" scheitern bzw. zu Lasten
des Verkäufers gehen.

Das hält Eltern aber nicht davon ab, den Kindern ein Smartphone und die Internet-Nutzung zu überlassen.

So ein Smartphone ist ein vollwertiger Computer und leider kann man damit deutlich mehr machen als nur telefonieren.
Die vielen Funktionen verleiten zum Spieltrieb - für alt und jung - ohne die Folgen und Grenzen zu erkennen.
Das eigentliche Ziel der gegenseitigen Erreichbarkeit wurde dabei schnell verfehlt.

Nach übermäßiger Nutzung, leeren Prepaid-Kontos sowie den Abo-Fallen durch das "altmodische Telefonieren" nimmt mit 
den "neumodischen" Internet-Diensten eine Verlagerung der Herausforderungen, Folgen und scheinbaren Grenzenlosigkeit 
statt.

Viele Erwachsene sind hierbei selbst Spielkinder und leider keine guten Vorbilder.

Kleingedrucktes wird gerne überlesen oder bewusst aus eigenem Komfort oder Spieltrieb ignoriert.

Vielen Eltern fehlt der kritische - auch selbstkritische - Umgang mit den neuen Medien.
Es fehlt an Sensibilität für mögliche Herausforderungen oder sogar Gefahren, da Erwachsene selbstverständlich auch aus 
einem anderen Blickwinkel auf die Informationen auf dem Display schauen als Kinder dieses tun.
Es fehlt an Zeit oder die Priorität sich Zeit zu nehmen, um sich bzgl. der neuen Medien Basis-Wissen anzueignen - 
stattdessen wird blauäugig auf der Worl-Wide-Welle drauflos gesurft. 
Es ist neu, es ist in, es ist cool - so nimmt die Gruppendynamik ihren schnellen Lauf. 

Dazu kommen auch noch gesellschafts-politische Forderungen nach "Always-Online" und freiem Internet an jedem Ort.
So führte diese Forderung auch zum freien WLAN-Zugang in vielen Orten und in vielen Geschäften und Einrichtungen.

Das stellt vor allem Eltern vor einige Herausforderungen.
Liest man einige Gerichtsurteile aus den vergangenen Monaten, so sind die Pflichten der Eltern klar erkennbar.

Urteil aus 2017:

* es sei Aufgabe der Eltern, hier Gefahren von Kindern abzuwenden,
* dass minderjährige Kinder grundsätzlich beim Umgang mit dem digitalen Gerät überwacht werden müssen,
* mit dem Kind einen sogenannten Mediennutzungsvertrag abschließen,
* die Nutzung des Smartphones [...] zu begleiten und ihrer Aufsichtspflicht ordnungsgemäß nachzukommen,
* Aufsichtspflicht endet erst mit der Volljährigkeit des Kindes,
* von allen Kontakten im Telefonbuch des Kindes eine Zustimmung einzuholen, bevor dieser weiterhin WhatsApp nutzen 
könne,
* u.s.w.

https://www.anwalt.de/rechtstipps/whatsapp-aufsichtspflicht-der-eltern-bei-mediennutzung-minderjaehriger_113222.html

* kein Grundrecht auf Smartphone

https://www.teltarif.de/mobilfunk-urteil-smartphone-erziehung/news/68640.html

Urteil aus 2016:

* dass Messenger wie WhatsApp für Kinder und Jugendliche unter 16 eine Gefahr für ihre Privatsphäre und Entwicklung 
darstellen könnten,
* Smartphones könnten in dem Alter nicht ohne jegliche Überwachung ausgehändigt werden.

https://www.hersfelder-zeitung.de/lokales/rotenburg/gericht-vater-muss-whatsapp-handys-seiner-kinder-loeschen-6659720.html

Diese Urteile zeigen zwei Aspekte: zum einen die Uneinigkeit zwischen Eltern, welche zu einer gerichtlichen 
Auseinandersetzung führt und zum anderen die rechtliche Position der Eltern, der Kinder und Jugendlichen sowie der 
Nutzer von Internet-Diensten im Allgemeinen und der Anbieter dieser Internet-Dienste.

Doch es gibt noch weitere Aspekte, die in diesen Urteilen nicht erkennbar sind.

Smartphone sind heute ein Status-Symbol.
Dieses führt zu einer extremen Markenwahrnehmung, die im Vergleich zum Automobilsektor mit Volkswagen und Mercedes den 
minderjährigen bisher nur als Spielquartett oder eben über die Erwachsenen zugänglich war. Doch heute tragen bereits 
viele 10-jährige Kinder ein Smartphone für mehrere hundert Euro völlig selbstverständlich in Ihrer Hosentasche achtlos 
mit sich herum.

Die vermeintliche Anonymität bietet eine scheinbar grenzenlose Freiheit.
Die virtuelle Identitätssuche hat schon seit Beginn der Heimcomputer ihre Nebenwirkungen und Sucht-Potentiale 
aufgezeigt. Doch erst heute - über 30 Jahre später - wird dieses Phänomen als Krankheit auch in der Gesellschaft 
erkannt.
Für Erwachsene ist es eine zeit- und ggf. kostspielige Krankheit. Bei Kindern und Jugendlichen wird die Entwicklung 
in grundlegenden Jahren erheblich gestört - die Folgen sind unabsehbar.

Die geliebte Freiheit und Sicherheit wird verworfen.
Die reale Freiheit und die gesellschaftlichen Errungenschaften in Recht und Ordnung werden durch das 
Always-Online-Prinzip, dem rechtlich grenzüberschreitenden Austausch und dem damit eröffneten Datenmissbrauch 
bereits heute stark eingeschränkt.
So wird kaum ein Nutzer die möglichen Folgen der Nutzungs- oder Datenschutzbestimmungen auf Basis eines fremden 
Rechtssystems überschauen können.

Der öffentliche Raum beginnt und endet nicht mehr an der Haustür. Stattdessen beginnt und 
endet die Wahrung der Privatsphäre bestenfalls mit dem Ein- und Ausschalten der 
"smarten Devices". Doch auch während der Abstinenz ist die Privatsphäre des digitalen Daseins 
weiterhin bedroht. Die einmal hinterlassenen Daten werden genutzt, selbst durch die Abstinenz 
werden Daten erzeugt und entwickeln zusammen ein Eigenleben, welches nur noch durch den enormen 
Zuwachs an Daten im Allgemeinen eine Vergänglichkeit erhalten könnte.

Doch finden diese Daten - und scheinen diese noch so unwichtig oder von fragwürdiger Qualität - 
einen Nutzer, so findet eine ungeplante Vererbung und ggf. Vermehrung von Inhalten statt.

So liegen die Herausforderungen nicht nur in der Quantität der permanenten Kommunikationsbereitschaft und dem 
privaten und zum Teil öffentlichen Austausch von Informationen, sondern auch in der Qualität der - oft fragwürdige - 
Inhalte.

Bei Abwägung zwischen Chancen und Risiken muss im Zweifel der Verstand siegen.

All diesen Herausforderungen sind Kinder und Jugendliche nicht gewachsen - und manche Erwachsene eben auch nicht. 

Die Anwender beklagten sich über seltsame Anrufe von internen und externen Teilnehmern. Bei Rufannahme kam kein Telefonat zu stande.

Nach der Analyse der Konfiguration in einer innovaphone-IP-Telefonanlage war das Problem zügig erkennbar.

In diesem Fall wurde der externe Anruf auf die Nebenstelle A (= Zentrale) durchgereicht. Auf Nebenstelle A war eine Rufverteilung auf die Nebenstellen B und C eingerichtet.

Damit wurde das Ziel verfolgt, dass ein eingehender Anruf auf diese drei Endgeräte geschaltet wird.

Allerdings war auf der Nebenstelle C eine weitere Anrufweiterschaltung (AWS) auf die Nebenstelle B und auf der Nebenstelle B eine AWS auf die Nebenstelle A eingerichtet.

Ziel dieser AWSen war es, bei Abwesenheit von Mitarbeitern keine Anrufe unbeantwortet zu lassen.

Jedoch drehte sich dadurch der eingehende Anruf in diesem Fall sogar zweimal im Kreis.

D.h. aus einem Anruf auf die Nst. A werden durch die AWS zwei weitere interne Anrufe
 auf die Nst. A generiert, welche dann wieder in die gleiche Runde geschickt werden.

Diese zusätzlichen Anrufe bleiben auch dann noch existent, wenn der eingehende Anruf bereits beendet wurde.

Diese besondere Konstellation von Anrufweiterschaltungen führt zu einem Phänomen, welches "Ghost- oder Phantom-Calls" genannt wird.

Die Lösung lag in Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter. Durch anwenderbezogene Konfigurationen können eben in Kombination mit den grundlegenden Konfigurationen solche seltsamen Phänomen erzeugt werden.

Durch entsprechende digitale Kompetenzen lässt sich eben Ärger - mit der "blöden" Telefonanlage - vermeiden.